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Prevenção e Gestão de Conflitos

Ludovic Aubin

Apresentação

Na nossa sociedade parece ser cada vez mais difícil manter relações harmoniosas ou, ao menos, respeitosas entre colegas, entre cidadãos, consumidores e profissionais ou funcionários. Os motivos dos conflitos são vários: entre eles encontramos a exigência, cada vez mais forte, de respeito aos direitos individuais e à livre expressão, a crítica às figuras tradicionais de autoridades, etc. Cada um quer ser escutado, respeitado, levado em consideração! Isso é uma ótima  notícia!  Todavia,  esses  fenômenos  geram  um  novo  tipo  de  sociedade, na qual surgem situações tensas e capazes de se tornarem conflituosas. Caso não sejam bem conduzidas, essas situações  poderão  enfraquecer ou até prejudicar a convivência e os  laços entre as pessoas, gerando perda de respeito mútuo, de comprometimento e de confiança.

 

Este curso propõe parar um pouco na corrida do dia a dia para  melhor compreender esses fenômenos e agir em função, através de métodos práticos, onde serão propostas técnicas de  comunicação, cujos  efeitos  positivos  podem  melhorar  as  relações, no ambiente de trabalho, na família ou em outro contexto.

01

Entender melhor o que é um conflito

02

Como funciona

um conflito

03

Como prevenir e gerir os conflitos

Você vai aprender a

Objetivos

Compreender melhor o porquê das dificuldades relacionais crescentes nas organizações modernas e na sociedade contemporânea em geral.

Conhecer os hábitos cognitivos, emocionais e comportamentais em situação de tensão.

Entender melhor os mecanismos da rivalidade e sentimentos relacionados como a inveja, o ciúme, o rancor, etc.

Entender as várias formas do mecanismo do bode expiatório.

Dominar as noções e técnicas práticas de gestão de conflitos.

Saber antecipar e prevenir as situações conflitantes.

Saber transformar as situações conflitantes e tirar benefício das mesmas.

Saber se posicionar sem piorar uma situação.

BENEFÍCIOS ESPERADOS

Melhor entendimento da dinâmica das relações interpessoais.

Roteiro do Curso

I) Apresentação da turma e do palestrante – Compromisso ético em relação às situações abordadas.

II) Identificação das expectativas.

III) Introdução: Contextualizar as relações profissionais de hoje.

IV) Mecanismos e dinâmica dos conflitos:

    1. Do conflito de objeto ao conflito de pessoas;

    2. Do conflito de pessoas ao esquecimento ou à destruição do objeto;

    3. Da rivalidade mimética interpessoal à crise coletiva;

    4. Crise coletiva numa equipe de trabalho e mecanismo do bode expiatório.

V) A necessidade ética e prática de encontrar alternativas: os métodos Assertivos.

    1. Trabalhar com as emoções e não contra elas;

    2. Os comportamentos típicos em situação tensa ou conflitante;

    3. A assertividade: uma postura alternativa para sair dos conflitos;

    4. Distinguir emoções e comportamentos: uma condição prática fundamental para apaziguar os conflitos;

    5. Exemplos de técnicas assertivas para amenizar e resolver os conflitos: o DESC e o REVAC;

    6. Treinamento prático das técnicas assertivas;

    7. Vivências práticas.